Le courrier électronique (E-mail) est sans doute l'utilisation la plus populaire de l'Internet aujourd'hui. Il permet à des personnes d'envoyer des messages, des fichiers et des images à d'autres personnes et n'importe où dans le monde. Tout ce dont vous avez besoin est un compte de courrier électronique et un accès à Internet afin de recevoir des messages. Les messages électroniques sont transférés sur Internet à l'adresse électronique du destinataire ainsi qu'indiqué par le créateur du message.
Le courrier électronique basé sur Internet est la technologie fournissant l'accès à un compte de courrier électronique à partir d'un explorateur Internet. Son utilisation est aussi facile que le parcours d'un site Web, la connexion et l'envoi ou la réception de messages électroniques. L'utilisation de l'explorateur Internet en tant que client E-mail rend le compte de courrier électronique accessible à partir de n'importe quel ordinateur relié à Internet.
Une adresse de courrier électronique
est une ligne unique au format suivant: utilisateur@hote.domaine
La partie avant le signe
' @ ' s'appelle le nom d'utilisateur. Quand vous vous inscrivez, vous pouvez
choisir votre propre nom d'utilisateur tant que personne d'autre ne l'a
choisi. Cela est dû au fait que les noms d'utilisateur sont uniques.
Après le signe ' @ ' se trouve le nom du système dans lequel
réside le compte de courrier électronique de l'utilisateur,
dans ce cas ci: hote.domaine.
Il existe plusieurs types
de domaines. Les compagnies ou les organismes commerciaux utilisent "COM"
, alors que les établissements éducatifs utilisent "edu" ou "ac". Les adresses gouvernementales utilisent "gov" et les adresses
militaires utilisent "mil". Les passerelles et les autres hôtes
administratifs pour un réseau utilisent "net" alors que les
organismes privés utilisent "org".
Les pays disposent également de leurs propres domaines. Quelques exemples de domaines de pays sont:
au Australie
br Brésil
ca Canada
de Allemagne
uk Royaume-Uni
netscape.com
netcom.com
aol.com
compuserve.com
mit.edu
stanford.edu
navy.mil
whitehouse.gov
ieee.org
Les virus informatiques existent et peuvent causer des problèmes significatifs. Si vous êtes concernés par l'intégrité de votre ordinateur ou si s'y trouvent d'importants fichiers, nous vous recommandons de ne pas télécharger des fichiers ou des programmes de sources inconnues.
Utiliser le courrier électronique:
Lorsque vous désirez ajouter une image ou un fichier sonore à votre message ou lorsque vous désirez partager un document avec un collègue du bureau ou de l'école, vous pouvez le faire en joignant le fichier voulu à votre message. Le destinataire du message aura besoin de l'application logicielle reconnaissant le type de fichier envoyé de manière à pouvoir l'ouvrir. La plupart des fichiers d'image et de son sont reconnus par les explorateurs Internet populaires d'aujourd'hui et donc, aucun autre logiciel n'est nécessaire pour les ouvrir.
Note: Le fait de joindre de grands fichiers résultera en un plus grand temps de téléchargement pour le destinataire et cela n'est donc pas recommandé.
Une signature est un bloc de texte pouvant être inclu à la fin de vos messages sortants. Inserez votre signature dans la zone de texte fournie. Vous pouvez utiliser cet espace pour inclure votre nom, votre adresse électronique, un logo de la société ou tout autre texte voulu. Essayez de faire en sorte que votre signature soit courte, pas plus de quelques lignes, car cette signature sera ajoutée à vos messages sortants, élevant ainsi le temps de transfert du message. Voici un exemple de signature:
------------------------- Mon prénom & mon nom de famillee compte@hote.domaine http://www.hote.domaine
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Il n'est pas possible de modifier votre nom d'utilisateur. Votre nom d'utilisateur est la partie unique de votre adresse électronique. Toute modification dans votre nom d'utilisateur modifiera votre adresse électronique.
Nous vous recommandons de vous inscrire pour un nouveau compte avec le nom d'utilisateur que vous désirez utiliser. Une fois celui-ci configuré, veuillez suivre les instructions ici pour annuler le compte précédent.
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Notre service de courrier électronique permet de 4 à 10 caractères pour un mot de passe. Il est preferable d'utiliser un mot de passe suffisamment long, assurant ainsi une meilleure sécurité pour votre compte.
Vos messages, ainsi que toute autre information gardée dans votre compte, sont protégés par un mot de passe. Personne ne pourra y avoir accès à moins qu'il ne dispose de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont une information détenue de manière privée par vous-même. Nous ne révélerons à personne d'autre que vous votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
Pour vous assurer que les données de votre compte sont confidentiellement gardées, veuillez respecter les directives suivantes:
Pour imprimer le contenu d'un message, ouvrez d'abord ce dernier dans la fenêtre d'affichage de message puis utilisez l'option Imprimer de votre explorateur (elle est généralement située dans le menu Fichier (File) ou dans la barre d'outils).
Votre Nom et titre sont le champ apparaissant juste avant votre adresse électronique sur vos messages sortants. Pour changer ou modifier vos Nom et titre, veuillez cliquer sur le bouton Préférences sur la barre des tâches. Vous serez placés dans la page Préférences d'utilisateur. En haut de cette page, vous verrez une boîte textuelle avec le champ Nom et titre. Entrez le texte que vous désirez voir placé sur vos messages sortants en dehors de votre adresse électronique puis cliquez sur le bouton OK au bas de la page.
Pour modifier votre mot de passe, veuillez effectuer ce qui suit:
Note: Actuellement, il ne vous est pas possible de modifier votre question ou réponse de rappel de mot de passe. Cependant, Si vous envoyez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à notre département d'assistance technique avec les modifications que vous désirez y apporter, nous pourrons le faire pour vous..
Actuellement, vous ne pouvez pas télécharger vos messages vers un client hors ligne ou les transférer à une autre adresse électronique. Puisque notre service de courrier électronique est gratuit, nous utilisions les annonces publicitaires comme seule source de profit pour ce service. Sans ces annonces publicitaires, il n'y aurait pas de service de courrier électronique gratuit. Notre service de courrier électronique est basé sur Internet et vous ne pourrez donc utiliser qu'un explorateur Internet pour y accéder. Des programmes de courrier électronique tels que: Pronto Family Mail, ProntoMail Pro, Microsoft Outlook, Eudora Lite et Netscape Messenger ne pourront pas être utilisé dans ce but.
Vous pouvez manuellement sauvegarder vos messages dans votre ordinateur en transférant chacun de vos message à votre compte de courrier électronique en tant que courrier électronique ou en sauvegardant le document du courrier électronique en tant que fichier sur votre disque dur.
Chaque courrier électronique de plus de 25 KB contient généralement une pièce jointe, que ce soit une image ou un type de fichier différent. Pour déterminer si votre courrier électronique contient une pièce jointe, examinez l'icône de lettre de courrier électronique dans la Réception. Si celle-ci contient un trombone, le courrier électronique contient alors une pièce jointe. Si le courrier électronique est plutôt grand, par exemple de 100 KB et que l'icône de courrier électronique ne contient pas de trombone, la pièce jointe a pu être incorporée dans le texte du message. Lorsque vous ouvrez un courrier électronique pour le lire, vous devriez trouver la pièce jointe dans l'en-tête de celui-ci, en dessous de la zone d'en-tête. Il doit y avoir une icône de pièce jointe avec un texte en bleu à côté d'elle. Le texte en bleu est le nom du fichier ou la description de la pièce jointe. Cliquez dessus pour ouvrir la pièce jointe. Si vous avez une pièce jointe et que vous ne pouvez pas la trouver dans la section d'en-tête, cela veut dire qu'elle est probablement corrompue.
Il existe trois principaux standards pouvant être utilisés pour envoyer les pièces jointes: MIME, BinHex 4.0 et UUencode. "MIME" (Multipurpose Internet Mail Extensions) est le standard Internet le plus commun et devrait être le seul que vous utilisez. Tous les systèmes conformes à Internet comprennent le MIME. Le format "BinHex 4.0" est généralement utilisé par Mac et le format de pièce jointe "UUencode" est principalement utilisé par les ordinateurs Sun basés sur UNIX. Notre service utilise le standard "MIME". Actuellement, notre service ne supporte pas les formats "BinHex 4.0" et "UUencode". Les pièces jointes dans ces formats ne seront pas correctement ouvertes. Nous travaillons au support de ces formats de pièces jointes pour qu'ils soient disponibles dans un futur proche.
Note: Les images devraient être envoyées au format .jpg ou .gif car celui-ci est compressé, alors que les images au format .bmp ne le sont pas. Nous ne recommandons pas d'envoyer des fichiers .bmp sans d'abord les compresser. Un fichier .bmp de 1.0 MB peut être compressé à une taille de 100-150 KB ou à près de 90% de sa taille d'origine. Utilisez Winzip (www.winzip.com) ou un autre programme de compression dans ce but.
Pour joindre un fichier, vous devez commencer dans la page de composition de courrier électronique. Cliquez ensuite sur Joindre un fichier. Si vous ne voyez pas ce bouton, assurez-vous que votre explorateur supporte les pièces jointes. Votre explorateur devrait être Netscape version 2.x ou supérieur et / ou MSIE 3.02 (incluant le correctif ou supérieur). Seuls ces explorateurs supportent l'inclusion de pièces jointes. Si votre explorateur ne supporte pas l'inclusion de pièces jointes, vous ne verrez pas le bouton de pièce jointe. Lorsque vous cliquerez sur le bouton, vous pourrez parcourir votre disque dur pour chercher le fichier à joindre.
Instructions de fait: "Pour joindre un fichier à votre message, cliquez sur Joindre. La pièce jointe sera ouverte dans une nouvelle fenêtre. Cliquez sur Parcourir... puis cherchez le fichier ou entrez le nom de chemin complet du fichier que vous désirez joindre. Une fois le fichier trouvé, pressez le bouton Joindre un fichier et le nom du fichier apparaîtra dans la liste des pièces jointes. Pour ôter un fichier déjà joint, sélectionnez le fichier de la liste des pièces jointes puis pressez le bouton Enlever".
Note: Assurez-vous que le fichier est correctement nommé avec une extension telle que image.jpg sinon, le destinataire pourrait avoir des problèmes à ouvrir la pièce jointe.
Pour pouvoir joindre des
fichiers à vos messages, vous devez disposer d'un explorateur supportant
le chargement de fichier (comme par exemple Netscape Navigator 2.0 ou Internet
Explorer 3.02 et postérieur).
Note: Les utilisateurs
de Internet Explorer 3.02 doivent disposer du correctif de chargement de
fichier installé sur leur système.
Il n'y a pas de limite à la quantité de messages pouvant être stockés dans votre compte. Cependant, il y a un quota de limite de stockage de disque de 3MB par compte. Pour vous éviter de rapidement dépasser votre quota de limite de stockage de disque, une limite de 2MB a été placée quant à la taille de chaque message arrivant dans celui-ci. Cependant, si vous ne dépassez pas la limite de votre quota, il vous sera demandé d'enlever les données qui ne sont pas nécessaires. Veuillez faire cela aussitôt que possible pour nous permettre de vous offrir un service complet. Vous pourriez vouloir vider votre dossier Corbeille (s'il n'a pas déjà été vidé) en sélectionnant tous les messages s'y trouvant et en pressant le bouton Supprimer.
Vous pouvez garder un message particulier aussi longtemps que vous le voulez. Nous ne supprimerons pas les messages à l'exception de ceux se trouvant dans le dossier Corbeille. Vos messages dans la corbeille sont éliminés deux jours après que vous les ayez effacés. Cependant, si vous avez dépassé la limite de votre quota (3MB), vous devrez enlever manuellement certains de vos messages stockés pour pouvoir libérer de l'espace dans votre compte. Si vous avez des pièces jointes particulièrement grandes, vous pourriez vouloir les sauvegarder dans votre ordinateur puis les enlever de votre compte.
Lorsque vous supprimez un
courrier, il est transféré dans votre dossier corbeille.
Si votre corbeille n'a pas déjà été vidée,
ouvrez-la simplement pour la consulter. Transférez le message dans
un autre dossier personnel si vous ne désirez pas l'effacer lors
du vidage de la corbeille.
Si votre corbeille a déjà
été vidée ou si vous avez supprimé des messages
de votre corbeille en pressant le bouton Supprimer, il n'y a aucun moyen
de récupérer les messages qui s'y trouvaient à un
moment quelconque.
Note: Le courrier dans
la corbeille prend de l'espace de votre compte. Si vous êtes près
d'atteindre la limite de votre quota de stockage (3MB), vous pourriez vouloir
manuellement vider la corbeille en sélectionnant tous les messages
s'y trouvant et en pressant le bouton Supprimer.
Veuillez envoyer une demande
par courrier électronique à notre département d'assistance
client à : websupport@commtouch.com, en incluant l'information suivante:
Nom complet (ainsi qu'enregistré
dans votre compte).
Adresse de courrier électronique.
Nom d'utilisateur.
Mot de passe du compte.
Raison de la suppression
du compte.
Il est important de garder l'information d'annulation dans le même format que ci-dessous. Le manquement à ces instructions causera un retard dans l'annulation de votre compte.
Format à respecter:
Les sessions expirent après plusieurs minutes d'inactivité. Cela est fait pour réduire la charge sur le serveur et pour protéger votre confidentialité au cas où vous oublieriez de fermer la session à la fin de celle-ci.
Lors de la composition de longs courriers électroniques, nous vous recommandons d'utiliser souvent le bouton Sauvegarder le brouillon de manière à sauvegarder votre travail. Cela vous évitera la perte de modifications apportées à votre message et empêchera l'expiration de votre session. Pour continuer après une session expirée, vous devez la rouvrir.
Les "Cookies" sont utilisées dans plusieurs buts sur Internet. A la base, ce sont de petites pièces d'information qui sont envoyées à votre explorateur lorsque vous visitez un site Internet et elles ne peuvent être relues que par le site qui les a créé. Elles sont souvent utilisées pour rendre vos visites sur Internet plus personnelles et commodes. A l'ouverture de la session dans notre site, vous recevrez une "cookie" qui doit être stockée dans votre machine. Lors de l'utilisation de notre service et du passage entre les écrans, l'existence de cette "cookie" d'ouverture de session est vérifiée. Si elle n'existe pas, vous pourriez rencontrer des problèmes dans l'usage de notre service.
Si les "cookies" sont désactivées, une page s'ouvre les décrivant et montrant comment les activer pour permettre d'ouvrir une session.
Si vous avez pressé un bouton ou que vous avez cliqué sur un lien et que rien ne s'est passé pendant une longue période ou que l'ouverture de session prend trop de temps, votre explorateur est "en attente". Cela signifie qu'il attend l'information d'un serveur. A certaines heures de la journée, la connexion de réseau entre le réseau et votre ordinateur devient surchargée et il vous faut quelquefois attendre un peu plus de temps pour une réponse. Quelquefois, le "rechargement" de la page courante peut aider, mais, si cela est possible, cela pourrait être une bonne idée de vous connecter ultérieurement.
Si vous avez des problèmes dans l'accès à votre compte, veuillez considérer ce qui suit:
Les cookies sont requises pour l'usage de notre service de courrier électronique. Si vous avez un problème à ouvrir une session dans votre compte, la chose la plus facile, et donc la première, à considérer est la vérification des paramètres Cookies de votre explorateur. L'exemple classique d'une configuration incorrecte de l'option "Cookies" est comme suit:"lorsque vous tentez d'ouvrir une session dans votre compte, vous entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe puis vous pressez le bouton Connexion. L'écran se vide puis réapparaît avec une nouvelle page d'ouverture de session .".
Notre système de courrier électronique utilise les cookies comme jetons envoyés et lus de votre ordinateur (client) à notre serveur de courrier électronique (serveur). Tant que la "cookie" va et revient ainsi que requis, votre courrier électronique fonctionne. Si la cookie est interrompue ou n'est pas renvoyée, la liaison de communication est terminée. C'est pourquoi votre session de courrier électronique expire et vous renvoie à la page d'ouverture de session. Nous vous recommandons donc de sélectionner "Accepter toutes les "cookies" SANS demander à accepter chacune d'entre elles.
Veuillez vérifier les options de votre explorateur concernant les "Cookies". Si vous n'acceptez pas toutes les cookies requises par le programme de courrier électronique, vous serez éjectés de votre compte. Veuillez sélectionner l'option "Accepter toutes les "cookies" dans votre explorateur. Vous trouverez ci-dessous des instructions pour les explorateurs MSIE et Nav/Comm 4.x. Pour configurer les cookies, allez aux options de votre explorateur:
| Dans MSIE 4.x: | Dans Netscape Communicator 4.x: |
|
|
Avec les autres versions d'explorateurs, la configuration devrait être similaire.
Nous utilisons plusieurs domaines dans notre service. Assurez-vous que vous accédez à votre compte à partir du bon URL: par exemple, prontomail.com et onlymail.com, sont deux domaines séparés, notez le domaine dans lequel vous ouvrez votre session. Si le domaine est incorrect, vous ne pourrez pas vous connecter. Vous pourrez aussi distinguer la différence entre les domaines à partir de l'URL utilisé. Vérifiez que l'URL est correct. L'explorateur peut se bloquer si le texte est en capitales ou si des majuscules et des minuscules sont mélangées. La page d'ouverture de session devrait correspondre au domaine. SAUVEGARDEZ L'URL CORRECT POUR UN ACCES FACILE ET PLUS RAPIDE.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Rappel de mot de passe dans la page Connexion et fournissez votre question et votre réponse de rappel pour que nous vous révélions votre mot de passe correct.
Veuillez videz / effacer / nettoyer la cache de votre explorateur. La cache est l'endroit dans votre disque dur dans lequel votre explorateur stocke les copies locales des pages, des images des sons des sites Internet que vous avez visité. Le vidage de votre cache est important car il évitera que des pages et des fichiers, probablement dépassés, n'interfèrent avec ceux nouvellement téléchargés.
Netscape Navigator: Dans Navigator 3, cliquez sur Options/ Préférences de réseau / Cache puis cliquez sur les boutons "Effacer maintenant la mémoire cache" et "effacer maintenant la cache du disque". D'autres versions de Navigator disposent de commandes similaires; veuillez consulter le fichier d'aide.
Netscape Communicator: Cliquez sur Editer / Préférences / Options avancées / Cache, puis cliquez sur les deux boutons "effacer la cache".
Microsoft Internet Explorer 3: Dans IE3, Cliquez sur Afficher / Options / Avancées / (fichiers Internet temporaires) Paramètres / vider le dossier. Des versions de IE disposent de commandes similaires; veuillez consulter le fichier d'aide.
Microsoft Internet Explorer 4: Cliquez sur Afficher / Options Internet puis sur l'onglet Général, cliquez sur supprimer les fichiers dans la section " fichiers Internet temporaires ".
Autres explorateurs: Presque tous les explorateurs ont un moyen de vider la cache du disque. Veuillez consulter votre documentation ou les fichiers d'aide.
Il est recommandé d'effacer périodiquement les cookies stockées sur votre disque dur. Cela doit être fait manuellement. Les cookies MSIE sont stockées dans le dossier "Windows / fichiers Internet temporaires ". Trouvez les cookies, mettez-les en valeur et supprimez-les. Les explorateurs de Netscape ont un fichier cookie.txt se trouvant généralement dans le dossier Netscape. Ce fichier stocke toutes vos cookies. Vous pouvez supprimer ce fichier et donc les enlever toutes.
Lorsque vous ouvrez une session dans votre compte de courrier électronique, votre information de connexion est transférée à nos serveurs Web. Si votre processus de connexion ne s'achève pas avant l'expiration de l'intervalle, votre connexion est annulée et un message d'erreur est généré. Pour équilibrer la charge du serveur, plusieurs serveurs sont généralement liés. S'il y a une erreur de connexion, elle n'apparaîtra dans la plupart des cas que sur un de ces serveurs. L'adresse du premier serveur auquel vous vous êtes connectés est stockée dans la mémoire de votre explorateur. Toute autre tentative de connexion sera dirigée vers l'adresse du serveur auquel vous vous êtes connecté. Pour vous connecter à un serveur différent, la mémoire de l'explorateur doit être effacée. Vous DEVEZ totalement fermer votre explorateur pour vider la mémoire puis rouvrir la session. Cela résoud généralement le problème.
L'accès à votre compte requiert un nom d'utilisateur et un mot de passe correspondant. Si, pour une raison quelconque, vous ne vous rappelez pas de l'un d'entre eux, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
Note: Si vous ne vous rappelez pas de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez toujours ouvrir un nouveau compte.
Lors d'une demande d'assistance à notre personnel d'assistance technique, veuillez vous assurer d'inclure ce qui suit pour que nous puissions identifier de manière précise le problème et assurer une réponse plus rapide:
Pour vous faciliter le contact avec notre équipe d'assistance, nous avons créé un Technical Support Help Request Form